Política de reembolso

Política de Devoluciones – LOWLUX

En LOWLUX, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Esto significa que dispones de 30 días para solicitar una devolución desde que recibes el artículo.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar:

  • Sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.

  • Con todas sus etiquetas originales.

  • En su embalaje original.

  • Acompañado del recibo o comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?

Para comenzar el proceso, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: lowlux@use.startmail.com

Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos:

  • Una etiqueta de envío para la devolución (si aplica).

  • Instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Importante: No aceptamos devoluciones sin haberlas solicitado previamente por correo electrónico.

Dirección de devolución:
C. Gracia Saenz de Tejada Nº9-1ºA / 41500 Alcalá de Guadaira - Sevilla / España

Artículos dañados, defectuosos o rotura natural

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, contáctanos de inmediato para evaluarlo y darte una solución.

Además, LOWLUX ofrece 3 meses de garantía por rotura natural del producto (descosido, separación de suela, espuma hundida sin mal uso). Si esto ocurre dentro de los 3 meses posteriores a la compra, te reemplazamos el par o te reembolsamos íntegramente.

Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados o a medida.

  • Artículos de cuidado personal (como productos de higiene o belleza).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo o productos digitales y en oferta.

Si tienes dudas sobre un producto específico, escríbenos antes de realizar la compra.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, lo más rápido es:

  • Solicitar la devolución del artículo.

  • Realizar una nueva compra por separado del producto que deseas.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si te encuentras en un país de la Unión Europea, tienes derecho legal a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 30 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo. Este periodo se conoce como derecho de desistimiento y se aplica a la mayoría de productos, con las mismas condiciones de estado, embalaje y comprobante de compra descritas anteriormente.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo si ha sido aprobada. Si procede:

  • Se realizará el reembolso automático a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar más tiempo en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos a lowlux@use.startmail.com.